让管理更有温度
时间:2020-07-23点击量:407 单位:企业管理部 作者:李周清 文章字符数: 2585 分享到:

常常在想,管理给组织带来的好处太多太多,难以尽数阐述,总之就是益处良多。那么通过管理到底能给组织成员带来什么呢?我想,对于组织成员而言,管理最终的目的应是为其提供一个环境友好的工作场所,人们可以在其中获得做人的自由和尊严,获得更多的知识,让个体创新的天性得以生发,人格得到成型,价值得以体现,生命的意义得以丰富。要实现这样的管理效果,就必须靠有温度的管理。

我们都知道,一个企业的管理需要各类规章制度的约束,需要企业文化的引领,更需要全体管理层与广大员工的积极参与。但是,如果这一切都只是冰冷的文字、响亮的口号,亦或是僵硬的表情、机械的动作,管理就会成为铁板上的舞蹈,既不接地气,又阻力重重。一个集体如果长久被这种管理氛围笼罩,会渐渐失去人情味。而缺失了人情味的管理方式,一定就缺失活力与灵动,往往是事倍功半甚至更为糟糕。对于企业而言,“有温度”更多的是一种人本管理范畴——让身处企业大家庭里的员工感受到被尊重、被信赖,对企业有认知感、归属感,甘愿为企业奉献智慧、付诸行动。有温度的企业,会让员工自觉与企业的战略、管理融合,这样的企业组织才能有一致的合力、方向。那么,如何才能让管理更有温度呢?

一是用尊重铺垫底色,营造“温”氛围。企业对员工的尊重和认可,也是对员工的价值认可。企业战略目标的实现,离开了人,皆为虚无。马云曾说过,员工离职的主要原因有两条,要么是钱没给够,要么是心被伤透了。一般而言,价值认可的第一层涵义就是将“薪”比心,待遇低是造成员工流失的一个重要原因,尤其是对于高技能人才来说更是如此。第二层涵义是“一视同仁”,人性化管理要求制度应该适用于企业所有的人,无论是领导干部还是普通职工,考核可以出责任心,但却很难出自信心。一味地考核与惩处有时只能慢慢消除员工的自信心,逐步耗尽创新的基因,这是需要引起管理者高度重视和反思的。第三层涵义是“言传身教”,管理者带头行动就是最好的“说明书”。我一直认为,员工对企业的看法更多的是来自对直接上级的看法,上级管理有方员工大多会认为是企业管理规范的结果,上级一旦推卸责任给员工的暗示就是企业的作风本就如此,乌云压顶,一片黑暗,哪怕是唯一一次无担当的行为都没有人会认为这仅仅是个例。

二是给制度增加“阀门”,调节“温”尺度。常言道,无情的制度,有情的管理。制定制度的初衷通常是为了规范管理、提高效率,规避风险。好多组织常常是一管就死、一放就乱,究其根本原因就是制度缺乏温度,不管在制定环节亦或是执行环节,或多或少存在片面、生搬硬套执行现象。有温度的管理制度至少应该在充分理解的基础上进行约束,要“管”更要“理”。如果可以握手,就一定不要握拳。不妨试试用文化来调节“管”与“理”的轻重与尺度,大多数时候,轻“管”重“理”,重在梳理与引导,让规章制度逐渐“软化”为员工的自觉行动与习惯,让文化成为自觉与自强,才能真正激发员工的内动力。管理有温度就要求将情感投入管理当中,甚至要在管理中被赋予很大的权重。管理者尽管没有“三头六臂”,更没有“通天法眼”,但只要捋顺管理这条线,弄懂为谁服务,充满真感情顺着这条线做文章,就往往能收到事半功倍的效果。可以说,企业文化带给员工的感受直接影响他们的情绪、认知及态度,悄无声息地渗透到员工的行为和组织的管理中。

三是靠服务驱动管理,保持“温”水平。服务型管理就是要改善作风。热心的服务更能走进广大员工心里,温暖人心,这是提升企业形象的重要方式,维护企业公信力的表现。“想人所想,急人所急”的服务理念之所以暖心,就在于浓浓的人本情怀,急员工所急、解员工所难。广大管理者有责任和义务解决员工诉求,让员工满意。个人认为,我们的服务也应该是有温度、暖人心的。面对普通员工对一些事务的问询,即使在我们眼里是再简单不过的问题,也要温和地面对、耐心地解释。“你打错电话了,我不负责这块”和“不好意思啊,我不负责这块业务,但请等我稍后咨询相关负责人再答复您可以吗”,试想这两种回答,哪种会更让人觉得舒服呢?尤其是一线管理人员要多站在员工的角度考虑问题,施于人己所欲,用有温度的服务帮助广大员工解决实际问题。在降本增效的大环境下,作为行政管理人员,虽不能像奋战在生产一线的技术人员那样用科技驱动降成本,但也可以想尽一切办法不断提高管理和服务质量,用管理促降本,向管理要效益。当然,有温度的管理不能仅靠企业一头热,企业和员工是休戚相关的命运共同体,企业的温度需要员工不断“加热”,同事之间的关心关爱、互帮互助也是企业保持温度的“加热器”。

四是提倡人本管理,续航“温”动能。管理的本质是带领一群志同道合的人一起完成共同的目标。要让管理者和被管理者一起朝共同的方向努力,人本管理文化必不可少。企业人本管理至少应该确保企业文化不与员工的基本需求、共性需求相悖离。一方面要关注员工的培养与成长。企业培养出优秀人才,不仅有利于企业工作开展,待其成为行业“明星”,也是企业成功的标志。当然,企业培养员工也是有选择性的,只有建立健全并落实好人才培养规章制度,才能让有斗志、有贡献的人快速成长;只有创造出充满竞争和创新的环境,才能让优秀的人脱颖而出,与企业共同成长。另一方面,应该将以人为本作为制定员工关怀政策的出发点。能把人心留住的,只有真诚。真诚直接体现在员工工作生活中的各种细节。比如人员管理中就要多关注新员工、工伤员工、离职员工。新员工进入到新的工作环境中,常会出现“水土不服”,心理压力增大,工作效率低下。多给新员工关怀帮助,可以让新员工更快融入企业,产生足够信心。工伤事故一般会给所在组织造成考核,工伤人员往往承受着身体伤痛、对组织的心里愧疚、对未来工作能力不确定的恐慌等多重压力,适时给予其关怀与慰问,对建立和谐的劳动管理助力良多。真诚的与离职员工沟通,作最后的挽留。如确实无法挽留,应给予感谢和激励。感谢离职员工在职期间的付出和贡献,激励其在今后的道路上取得更好的成绩。没有真诚,尽管人在,心也未必在;付出真诚,就算人走了,心仍然还在。

如果各层级管理者都能调节好自己的管理温度,企业就可以更好地应对经营环境的变幻。若企业能始终保持好自己的“恒温”,那么不管环境温度如何变化,是寒冬亦或是酷暑,始终都能做到我自岿然不动。

编辑:马薇


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