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商务礼仪规范

 

      1.接待来访及外出拜访
     a)实行首任接待制,接待人员要态度和蔼,服务热情,尽快将来客带到接洽部门。
     b)接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,对于来访者提出的问题,要及时答疑,并作出明晰的解释;对于一时不能回答或解决的问题,要及时请示上级,积极提出合理的代替方案。
     c)要事先预约,遵守访问时间,提前5分钟到达预约地点,如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致歉。

 

     2.使用电话
     a)电话铃响2-3声时接听电话,首先说“您好,北元xxx(单位),请讲。”
     b)接到打给他人的电话时:“请稍等,我请xxx来听电话。”
     c)接转接的电话时:“对不起,让您久等了!”
     d)对方寻找的人不在时:“对不起,xxx不在,您有事情需要转告吗?”或预留电话号码。
     e)中途因故暂时中断通话时:“对不起,请稍等一下。”
     f)在办公室接打电话时,声音适中,不影响他人工作。
     g)接听电话应做准确记录,确保准确及时传达。
     h)不打啰嗦电话,把握“三分钟原则”。

 

     3.会议规范
     a)按时参加会议,不迟到,不早退,开会期间关闭手机铃声,原则上不接打手机。
     b)开会期间如有紧急事务须立即处理的,应向会议主持人或领导请假。
     c)保持会场安静,按秩序就座,依次发言,认真聆听和记录,不得随意打断他人发言。
     d)参加正式会议时,要穿戴整齐。
     e)会议结束后,把座椅移回原位,拿着自己用过的水杯,有序离场。